Politique de remboursement
Politique de Retour
Nous offrons une politique de retour de 7 jours, vous permettant de demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre article. Pour être éligible, l'article doit être non porté, non utilisé, dans son état d'origine avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Articles Non Retournables
Veuillez noter que plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés, y compris SOUS-VÊTEMENTS, MAILLOTS DE BAIN, LINGERIE, SOUTIENS-GORGE, CULOTTES, et VÊTEMENTS SUR MESURE/PERSONNALISÉS.
Comment Initier un Retour
Pour commencer le processus de retour :
- Cliquez sur Retourner Ma Commande.
- Entrez l'adresse e-mail associée à votre commande.
- Vous recevrez un e-mail avec un code à 6 chiffres à usage unique que vous devrez saisir pour vous connecter.
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.
- Indiquez la raison du retour.
Après l'examen de votre Demande de Retour (généralement sous 2 jours ouvrables), vous recevrez un e-mail contenant une étiquette de retour si elle est approuvée. Si elle est refusée, vous en serez également informé par e-mail. Une fois que vous avez l'étiquette de retour, veuillez retourner l'article sous 7 jours ouvrables.
Notes Importantes sur les Retours
L'approbation de retour n'est pas garantie. Si accepté, les clients européens recevront une étiquette de retour, tandis que les clients internationaux recevront des instructions détaillées sur la façon d'envoyer leur colis. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour les articles d'une valeur supérieure à 70 $, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition, car nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
Remboursements et Frais d'Expédition
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à customerservice@lestyleparfait.com. Les retours doivent être envoyés à :
LeStyleParfait Ltd
3 Hornton Place
FIRST FLOOR OFFICE
London, W8 4LZ
Royaume-Uni
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition et des instructions. N'oubliez pas que vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à customerservice@lestyleparfait.com.
Échanges
La manière la plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article actuel. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat pour l'article souhaité.
Annulations
Veuillez noter que certains articles peuvent être en rupture de stock, et les clients en seront informés en conséquence. Les commandes ne peuvent être annulées après 24 heures. Dans certains cas, des frais de 5 % s'appliqueront. Une fois l'article expédié, les annulations ne sont pas autorisées.
Pour annuler une commande dans les 24 heures, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@lestyleparfait.com avec votre nom, numéro de commande et l'article que vous souhaitez annuler.
Dommages et Problèmes
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si le mauvais article a été livré. Nous évaluerons le problème et y remédierons en conséquence.
Exceptions aux Retours
Certaines articles sont non retournables, comme les produits personnalisés (y compris les articles sur mesure, maillots de bain, soutiens-gorge, sous-vêtements, chaussettes ou articles personnalisés). Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.
Malheureusement, les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas acceptés.
Adresse de Livraison Incorrecte
Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte lors de votre commande, contactez-nous immédiatement avant l'expédition. Une fois expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse, mais vous pouvez contacter le transporteur pour tenter de rediriger la livraison. Notez que les transporteurs peuvent facturer ce service.
Les commandes retournées en raison d'adresses incorrectes ou d'adresses non livrables entraîneront des frais, généralement autour de 39 $ par les transporteurs comme DHL, UPS, FedEx, et USPS.
Il est conseillé de vous inscrire sur notre site ou de télécharger l'application de suivi pour surveiller vos commandes.
Période de Livraison Estimée = Traitement + Expédition + Distribution de Commande
Remarque : Ceci exclut les retards liés aux contrôles/dédouanements des douanes, qui peuvent survenir aléatoirement.
Processus de Remboursement
Nous vous informerons sous 2-3 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour de l'approbation ou non du remboursement.
Si approuvé, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement. Vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir du temps supplémentaire pour que votre banque ou compagnie de carte de crédit traite le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à customerservice@lestyleparfait.com.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et en utilisant le bon de retour fourni, vous acceptez cette déduction.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Articles Personnalisés
Veuillez noter que les vêtements personnalisés ou sur mesure, en particulier les costumes pour hommes et les vêtements africains, ne sont ni remboursables ni échangeables car ils sont fabriqués selon les mesures fournies.
Retards ou Absence de Remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous avez fait cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à customerservice@lestyleparfait.com.
Articles en Solde
Seuls les articles à prix régulier sont éligibles aux remboursements ; malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Période de Rétractation de 14 Jours de l'Union Européenne
Pour les commandes expédiées dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour n'importe quelle raison. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Expédition et Manutention
Pour des détails complets sur l'expédition et la manutention, CLIQUEZ ICI.